"Black Friday pasado por agua"- By Amazon

Motivo de mi publicación (Feha 02/12/2016)

Estaba tan contento con Amazon, que pensaba que era como "un Corte Inglés Online". Ante un problema tan fácil como el que expongo, donde no me dan solución y encima me dan la razón... me veo obligado a contar mi experiencia para que la gente sepa lo que me ha sucedido y lo tenga en cuenta en futuras promociones del BlackFriday, en las que estoy seguro que no volveré a comprarles nada


Mi problema

El sábado 26 de noviembre realizo una compra en amazon de un robot aspirador "iRobot Roomba 871" al precio de 449€, como podéis observar en el enlace actualmente hay stock y su precio es de 629,76€. En el correo de confirmación, me indican que lo han enviado y que me llegará el 28 de noviembre.

Sin embargo el día 28 de noviembre recibo el siguiente correo

Hay algo bastante curioso y es que dos amigos míos a los que yo RECOMENDÉ la compra del robot, lo piden después que yo.. son de la misma ciudad... y sí les llega... No obstante ingenuo de mí no tenía ninguna preocupación... ¡¡coño es Amazon David!!¡¡Son los putos amos!! ¡¡Todo irá bien!!

Espero hasta el 30 de noviembre pacientemente, tal y como me habían indicado, y justo ese día por la noche entro a la app y veo que el estado del producto es ¡¡¡"Reembolso emitido"!!!... ¿¿Cómo?? yo no quiero el reembolso... quiero mi producto... (aquí ya me empiezo a preocupar pero aún tenía esperanzas en amazon...)

Tras una primera consulta para ver lo sucedido realizado la misma noche del 30 de noviembre, me mandan el siguiente correo el 1 de diciembre por la mañana:

¿¿Cómo?? ¿¿No me van a devolver el producto?? Realizo un chat por amazon para ver lo sucedido, he de decir que en ese momento aún no había visto el correo:

En este momento, cuando veo que la persona con la que hablo con sabe ni lo que es una hoja de reclamaciones me pongo bastante alterado y decido llamar por teléfono al 900 803 711. Me atiende un chico llamado Alejando, y la verdad es que la atención es de 10. Desde el primer momento me indica que no se ha actuado bien y que va a proceder a hacer una sustitución del prodcuto. Sin embargo para poder hacerlo abre un ticket a otro departamento y se lo deniegan, porque ya habían realizado un reembolso (insisto, que no lo solicité). Le digo que se ha portado muy bien pero que quiero poner una hoja de reclamaciones, a lo que me indica que lo entiende perfectamente y realiza un formulario para que se envíe a mi domicilio. Esta es su contestación:

Con la indignación de esperar la hoja de reclamaciones, decido consultar el número de seguimiento con SEUR (sí.. debería de ser lo primero que hubiera hecho... pero ya os digo que mi confianza en AMAZON era del 300%... directamente no lo hacía...) y mi sorpresa es que no lo tienen ni en el sistema:

Me pongo en contacto con la oficina de SEUR de mi ciudad y me dicen que no puede ser... que es como si no hubiera existido para ellos... entonces pienso... ¿¿No será que desde amazon ni lo llegaron a mandar?? ¿¿Cómo es posible que en el primer correo de consulta me digan que estaba defectuoso, si no lo tienen en el sistema?? Según la chica de SEUR (por cierto, muy amable), si hubiera presentado un deterioro, estaría registrado en el sistema.

Con la nueva información... decido llamar de nuevo para que me manden justificante de envío.. y la chica con la que hablo, muy convencida primero intenta ayudarme, pero termina como el resto diciendo que no puede... le insisto que me mande un correo con la justificación de que ellos llegarón a mandar el pedido a SEUR y obtengo el siguiente correo:

Vamos nada de nada... encima reconoce el error... pero... ¿¿por qué no lo solucionan?? ¡Si tienen stock del producto! Lo están vendiendo... ¿por qué no me respetan el precio del BlackFriday? Quizás como premio a hacerme usuario premium desde hace unos meses.... si lo llego a saber...

Aún así... mando otra consulta para que quede por escrito, pidiendo un justificante de envío y ya directamente se van por los cerros de Úbeda:

Ya de los twitters que les he puesto ni hablo... puesto que han pasado bastante del tema...


Conclusión

Totalmente defraudado con Amazon... no les volveré a pedir nunca nada en BlackFriday y esperando que llegue la hoja de reclamaciones para presentarla en consumo... mientras me informaré de las medidas que puedo tomar... VERGONZOSO


Solución por parte de Amazon (Actualizado 28/12/2016)

Bueno pues después de todo lo ocurrido, al día siguiente de escribir el post me llegó la hoja de reclamaciones de Amazon. La presenté en consumo online y el día 22 de diciembre recibí este correo:

Aunque me hubiera gustado no tener que llegar al extremo al que llegué, la solución ofrecida está al nivel de una empresa como Amazon, de la que nunca había tenido ningún problema. Tras esto, seguiré confiando en amazon esperando no tener ningún problema en un futuro, y en caso de que lo tenga, no verme obligado a poner una hoja de reclamaciones para que se solucione.