Yo: Buenos días, no se por qué motivo se ha cancelado mi pedido, y es algo que no deseo.

Estás conectado con Peter Orlando de Amazon.es.

Peter Orlando: Bienvenido a Amazon España, mi nombre es Orlando. Será un placer ayudarte el día de hoy. ¿Hablo con David?

Yo: sí, anoche mandé un mensaje en el que se me informaba que en 12 horas tendría noticias, y todavía no sé nada y estoy un poquito preocupado de que se haya tomado la decisión de reembolsarme el dinero sin haber contado con mi opinión ni haber contactado conmigo

Peter Orlando: De acuerdo David, vamos a ver que sucede con tu paquete, vale?

Yo: de acuerdo

Peter Orlando: De acuerdo David lo que sucede es lo siguiente el paquete sufrio un problema en lo que fue la red de distribucion y Amazon la resposabilidad del caso, procedio a cancelar la orden y reembolsarte el dinero por el hecho de evitar lo que es inconvenientes futuros ya que este problema afecto lo que fue la distribucion del articulo en si y para no darle una expectativa de entrega al cliente que posiblemente no se vaya a cumplir preferimos proceder a reembolsarte tu dinero, lamento mucho este inconveniente David en serio pero no te preocupes ya que tu dinero fue reembolsado y si quieres puedes proceeder a comprar otro articulo de este tipo

Yo: claro el problema es que lo compré con una oferta que ya no está disponible y cuesta 200 € más además da la casualidad que justo la misma oferta la pidieron dos amigos míos después que yo y a ellos sí que les ha llegado estoy muy descontento qué criterio se siguió? para cancelar mi pedido y no otros pedidos posteriores me da igual que no me llegue en tiempo, quiero que me llegue el producto que solicité no quiero un reembolso y es algo que se me podía haber consultado digo yo

Peter Orlando: Pues David en este caso el criterio es la disponibilidad del artículo es basada directamente desde el centro de distribucion. Y en este caso probablemente por lo que fueron las fechas que pasaron y ciertos problemas que pueden suceder (ya que somos humanos y hasta las compañias mas grandes pueden tener un pequeño inconveniente como este) en el momento que menos lo esperemos asi que lamento mucho esto en serio David. En el momento que menos lo esperamos se presento este inconveniente amigo y la verdad ese no es el objetivo a seguir

Yo: entonces, la solución que se me va a dar por parte de amazon es un reembolso. ¿Correcto? Solución tomada de manera unilateral…

Peter Orlando: Ya el reembolso se esta procesando amigo ya que no podriamos crearte un reemplazo por exactamente lo mismo David, ya que el paquete presento un problema en la red de distribucion y para evitar que hayan futuros problemas se proceedio a dar esta resolucion, se que no es la indicada amigo pero lo hacemos por el bien del cliente, otras compañias no habrian intervenido de esta manera lo mas posible es que ni siquiera se den cuenta que el producto en si esta con un defecto asi que para minimizar lo que es futuros problemas acciono de esta manera yo comprendo que no es la correcta pero es la mas conveniente para vos amigo, te lo digo por experiencia

Yo: pues me gustaría Orlando, que me indiques como proceder para solicitar un hoja de reclamaciones para rellenarla y presentar una copia en consumo

Peter Orlando: Seria una reclamacion de que tipo?

Yo: en España por ley todos los comercios disponen de hojas de reclamaciones que están obligados a dar al consumidor si no están de acuerdo con algo

Peter Orlando: Por lo mismo, seria como una reclamacion formal?

Yo: la hoja de reclamación es oficial, s